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格力空调坏了一星期 迟迟无人来维修

杭州的沈先生给我们打来电话,说自己家中的空调一周前开始不能运转,他多次致电厂家售后服务电话,却一直没有人上门维修。孩子们也被冻感冒了,沈先生十分着急。

沈先生家住杭州乔司东冠逸景小区,因为信任国产大品牌,新房装修时他选择了格力中央空调。但是2月7日,沈先生家的空调突然失灵了,这让他十分困扰。

据了解,沈先生家中有两个五六岁的孩子,冬天怕孩子冻着,所以这段时间家里每天都会开空调,孩子们也习惯了一进门就脱外套。现在空调坏了,孩子们在家不肯穿外套,不知不觉就冻感冒了,这让他十分心疼。沈先生表示,空调坏了以后,他曾多次拨打格力售后服务电话,但一个星期过去了,依旧没有人上门维修。

为此,记者拨通了格力空调客服热线,工作人员表示,沈先生的情况他们已经登记在案,而系统显示网点已经受理派工。

系统显示网点已经受理派工,但沈先生说,他连售后网点的电话也没有接到过,更不要说有人上门维修了。记者随后要求客服提供沈先生所在区域的网点电话,但工作人员表示,他们是全国售后热线,客户报修后是由系统自动派单,他们无法查询网点联系方式。不过,这位客服帮助我们将电话转到了值班组长处。

经过妥协,沈先生表示愿意再等等,但希望厂家方面能够尽快帮他解决问题。

(家电网? HEA.CN)