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格力退出苏宁引出售后服务问题 5年前买的空调找谁修理

  从去年开始,格力就渐渐退出了苏宁的各大门店。但随着格力从苏宁的退出,不少先前在苏宁购买了格力空调的市民开始担心售后服务的问题。

  市民周先生是其中的一位。5年前,他在市区的苏宁联合广场店购买了三台格力空调,如今其中一台坏了。周先生称,因为还在保修期内,他找到苏宁要求维修,结果苏宁回复没法修,让他去找 格力;而当他找到格力时,格力却说空调既然是在苏宁买的,应该找苏宁提供维修。结果,来回折腾了大半个月,空调还是没人修。

  由于空调迟迟无法修理,给周先生的生活带来许多困扰。前几天,周先生向本报《合力维权》栏目反映此事,希望能帮助其维权。

  ◆消费者投诉还在保修期格力空调无人修

  周先生家住市区黎明西路。2008年,他在苏宁联合广场店购买了三台格力空调,保修期为6年。

  大概半个月前,其中一台空调坏了,周先生第一时间找到苏宁要求维修,维修人员查看记录后确认空调尚在保修期内,前往检查后发现是零件损坏导致。

  据周先生说,当时,维修人员称零件需要联系厂家,过几天再来修,但维修人员都没有再来。本月22日,周先生找到苏宁询问原因,结果被告知是因为 格力与苏宁已经没有合作关系,让他直接找格力维修。在联系格力后,25日,周先生接到 格力的回复,称空调是在苏宁购买的,让他找苏宁维修,格力不提供售后维修服务。

  “合作不合作,是苏宁和格力之间的事,我的空调既然是在苏宁购买的,苏宁就应该保障我的售后服务。”周先生认为这是苏宁和格力在互相推脱。